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問(wèn)：飛信發(fā)送消息失敗或無(wú)法接收消息怎么辦？

答：1、請(qǐng)確認(rèn)接收消息的好友狀態(tài)是否正常，如果他是停機(jī)、關(guān)閉飛信服務(wù)且未公開手機(jī)號(hào)等狀態(tài)，可能會(huì)無(wú)法正常收發(fā)消息。

2、請(qǐng)確認(rèn)自己的姓名或短信內(nèi)容中是否有敏感詞反動(dòng)、暴力、色情等，如有，則短信可能無(wú)法正常收發(fā)。

3、請(qǐng)確認(rèn)好友關(guān)系是否正常，如果未成功建立好友關(guān)系，可能會(huì)無(wú)法正常收發(fā)消息。建議雙方重新建立好友關(guān)系。

4、請(qǐng)確認(rèn)是否將接收消息的好友加入了黑名單，或者自己被他加入了黑名單。如果存在上述現(xiàn)象，那么用戶與該好友是無(wú)法正常收發(fā)消息的。

5、請(qǐng)確認(rèn)接收消息的好友狀態(tài)是否為“離線”。如果他的狀態(tài)為“離線”，那么在該好友沒有登錄PC客戶端或手機(jī)客戶端的時(shí)候，將不會(huì)收到用戶通過(guò)飛信發(fā)出的消息。

6、如果通過(guò)以上方法還不能正常收發(fā)消息，請(qǐng)到飛信官方網(wǎng)站客服中心的“飛信答疑我要提問(wèn)”處進(jìn)行反饋，將問(wèn)題反饋給客服人員，飛信會(huì)盡快幫用戶排查，并將排查結(jié)果反饋給用戶。用戶在反饋問(wèn)題時(shí)，可能需要提供以下信息：

a發(fā)送消息的時(shí)間點(diǎn)。

b發(fā)送方式如果用戶是通過(guò)手機(jī)客戶端發(fā)送的，則還需要提供客戶端的情況。

c是否有提示信息，如有，請(qǐng)一并提供提示信息的內(nèi)容。