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軟件介紹

呼叫中心系統(tǒng)是款專業(yè)性強的呼叫管理軟件。呼叫中心系統(tǒng)官方版為用戶提供了非常全面的呼叫管理功能，內(nèi)置了電話系統(tǒng)等，適合用于呼叫中心操作控制臺進行使用。呼叫中心系統(tǒng)還能支持電話導入，以此支持各種參數(shù)設置，可以幫助用戶輕松的進行電話管理。

軟件特色

1、來電/呼出，客戶資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

2、通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。

3、自動語音導航IVR，建立電話自動業(yè)務咨詢系統(tǒng)?？稍O多個導航，根據(jù)不同時間系統(tǒng)自動切換。

4、設備包含交換機集團電話功能。來電可自動轉發(fā)到分機;分機互轉時客戶資料也可轉發(fā)。

5、智能高效率的話務分配策略，保證話務分配的合理。

6、電話自動批量外呼：可為每個座席批量設定外呼任務，系統(tǒng)自動外呼客戶，電話接通后自動轉接到對應座席，并且自動彈出當前外呼的客戶資料。

7、電話回訪提醒，設定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

軟件功能

1、來電號碼和客戶資料，以往通話記錄自動顯示；

2、黑名單客戶的設定，可設置黑名單用戶來電時自動斷線，免去你騷擾電話的困擾；

3、客戶資料的方便查詢和錄入修改；

4、客戶信息中有對應項目的資料，使的當客戶來電的同時可一邊接電話，一邊及時查詢該客戶的相關信息及記錄通話內(nèi)容；

5、來電記錄的查詢；

6、客戶資料和信息的查詢；

7、客戶組的概念，把不同的客戶按不同的客戶組進行分類；

8、來電客戶留言管理；

9、便捷的右鍵功能，客戶維護更快；

10、實用工具：郵政編碼地址區(qū)號查詢；

11、來電記錄統(tǒng)計；

12、自動備份數(shù)據(jù):可設置在不同的時間內(nèi)自動備份，無須人工操作；

13、完善的操作人員權限設置。

安裝步驟

1、下載完成后不要在壓縮包內(nèi)運行軟件直接使用，先解壓

2、軟件同時支持32位64位運行環(huán)境

3、如果軟件無法正常打開，請右鍵使用管理員模式運行

常見問題

問：一直不明白呼叫中心系統(tǒng)是什么東西?是硬件還是軟件還是其他什么?

答：呼叫中心系統(tǒng)都是一套硬件設備和軟件搭配而來的。而對于使用者來說可以有兩種選擇，一種是軟硬件都有的自建型呼叫中心，這種前期搭建成本略高，優(yōu)點是通話質量好、數(shù)據(jù)信息安全有保障，一次搭建永久使用，代表商家有深圳金恒科技，華為科技等。而還有一種是快速搭建，按月付費的，便只通過軟件即可實現(xiàn)，但是其存在線路質量干擾大等缺點。

更新日志

1、優(yōu)化了用戶使用界面

2、修復了某些已知bug

小編寄語

呼叫中心系統(tǒng)是一款非常專業(yè)的呼叫管理軟件，該軟件為用戶提供了非常全面的呼叫管理功能，內(nèi)置了電話系統(tǒng)等，適合用于呼叫中心操作控制臺進行使用，并且支持電話導入，以此支持各種參數(shù)設置，可以幫助用戶輕松的進行電話管理。

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